O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) informou que, durante o ano de 2009, pelo décimo ano consecutivo, os planos de saúde foram o assunto mais questionado pelos consumidores que consultaram a instituição. Os planos de saúde responderam por 22,38% das reclamações em 2009, ante 21,8% em 2008.
Telecomunicações e bancos ocuparam a segunda e terceira posições, com 19,48% e 13,09% das reclamações, respectivamente. Em quarto lugar, ficou o setor de produtos, que respondeu por 12,34% do total de temas reclamados.
Segundo o Idec, os quatro temas juntos somaram mais de 67% dos atendimentos, que reuniu 6.104 queixas relacionadas a problemas de consumo.
Fonte: Idec
Principais reclamações
Segundo o Idec, os principais questionamentos dos consumidores foram:
Com relação aos planos de saúde – problemas com reajustes abusivos, negativa de cobertura e falta de atendimento por parte de operadoras que apresentaram problemas financeiros;
Telecomunicações – pane no Speedy, problemas com a portabilidade numérica, cobrança de ponto extra nas TVs por assinatura e descumprimento da lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor);
Bancos – Cobranças de tarifas indevidas ou não autorizadas, falta de fornecimento de documentos, envio de cartões de crédito sem solicitação e cobrança de juros e encargos elevados.
Produtos – Descumprimento de prazos de entrega, de garantias e contratos; dificuldade para troca de produtos.
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Tags: defesa do consumidor, idec, planos de saúde, reclamações
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